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Case history

 

Il Customer Care di un’azienda è da sempre uno dei servizi che opera costantemente in prima linea. E’ il servizio che definiamo affettuosamente uno dei “reni dell’azienda” perché ha il compito sì di aiutare ed assistere al meglio i clienti che lo interpellano, ma ha anche il compito di filtrare le richieste (bizzarre, fattibili e non) che arrivano, a seconda della loro fattibilità e concretezza.

Diverse settimane fa abbiamo ricevuto la richiesta, da parte del nostro distributore francese, di un murale frigorifero per un progetto interessantissimo e simpaticissimo. Il cliente finale, con sede in Occitanie, che per intenderci è quella meravigliosa regione francese ricca di fortezze medievali, mattoni rossi e Roquefort, aveva bisogno per la sua attività di un murale frigorifero lunghissimo, doveva occupare una parete intera dello spaccio aziendale per esporre i suoi prodotti artigianali.

Tra le particolarità richieste, una finitura esterna in laminato color pino chiaro e soprattutto un murale che potesse conservare prodotti – in questo caso dei formaggi – a due temperature diverse. Detto, fatto! La richiesta pervenuta al Customer Care si è subito concretizzata in un progetto del nostro ufficio tecnico e nel giro di un giorno il cliente finale aveva in mano la nostra proposta. E’ nato così un murale lungo circa sei metri, canalizzabile, con una parte a temperatura 3M1 e una parte a temperatura 3M2.

Il cliente finale, un caseificio a conduzione familiare che si occupa in toto della filiera del prodotto, cioè dall’allevamento degli ovini alla produzione e commercializzazione dei prodotti caseari, ci ha inviato la foto dello spaccio aziendale rimesso a nuovo per l’occasione. E siamo veramente lieti di condividerlo con voi, c’è un po’ di noi anche laggiù!